原来笔记本不能自己加装硬盘、清灰

笔记本是redmiG2021，5800H+3060。今年一月份PDD百亿补贴买的，有发票。有线网口莫名其妙坏了，插上网线没反应，系统也变得卡卡的。去小米售后服务中心检测，说必须要把我的系统重装了才能确定问题，我回家备份了半天资料又去了一趟，装系统搞了两三个小时，然后跟我说重装以后问题依然存在，确定是硬件有问题，但是由于我自己之前拆开过后盖，所以拒绝保修。
视频是跟售后的通话录音。