流氓软件耽误正常使用，如果老人求救失败谁来负责？

我奶用智能机看看抖音快手啥的努力拉进与年轻人之间的距离，然而流氓软件偷摸占据了手机，导致手机正常使用异常麻烦，回到桌面都如此艰难，打电话岂不是更费劲。真要是遇到什么情况需要跟家里求援，耽误时间谁来负责？流氓软件？你们还要点脸么？

BGM:Opened door-横山克