185、主动出击的网店客服才是一个合格的客服

网店客服提供在线咨询服务的时候，总是采取一问一答的模式，也就是回答客户提出的问题，同时引导一些优惠促销信息什么，态度好，能抓住实际促成交那就是很不错的客服了，但实际上这远远还没有达到合格的标准。难道在线客服就只是用来回答问题的吗？就不能提出问题吗？